Nach dem Absenden Deiner Bestellung hast du eine automatische Bestellbestätigungs -E-mail erhalten, hier findest du auch deine Order Nummer, die mit   RON.... beginnt.

Hast Du keine Bestellbestätigungs -E-mail erhalten,  so Siehe Bitte auch in Deinen Spam-Ordner und in den Posteingängen Deiner weiteren E-Mails nach. Manchmal verwechselt man seine Adressen....

• Hast du beim Bestellen, bei der Eingabe Deiner E-Mail Adresse vielleicht einen Tippfehler gemacht?
1. Wenn Du dir bei Deiner Bestllung ein Kundenkonto erstellt hast, dann logge Dich bitte hier mit Deiner E-Mail Adresse ein: https://rave-on.shop/account/login  
   • probiere Die möglichen Tippfehler aus - > wenn Du in Deinem Kundenaccount bist; 
   • überprüfe Bitte ob Du deine Adresse richtig hinterlegt hast.
   • Du wirst dann wieder auf dem laufenden gehalten.
2. Melde Dich mit Deiner richtigen E-Mail Adresse für unseren Newsletter an und Antworte auf die Bestätigungsmail mit Deinem vollen Namen, sowie Deiner Adresse und dem Betreff: "Bitte E-Mail korrektur" - Deine E-Mail sollte in der Regel innerhalb von 36 Stunden korrigiert sein.

AB EINEM BESTELLWERT VON  50 € 

IST DER VERSAND KOSTENLOS!!

Der Standardversand unter  50 €

beträgt 4,95€

Hast du einen Warenwert von mehr als 30 € wird der Versandpreis automatisch beim Bezahlen abgezogen.

Alle unsere mit einem ® gekennzeichnetten "Rave On!®" Artikel werden in 

Deutschland Hergestellt und versendet und brauchen in der Regel  ca. 3 - 5 Werktage.

Die Versand- und Lieferzeit der meisten anderen Artikel benötigt zwischen 10 und 15 Werktagen

FROM AN ORDER OF 100 €

SHIPPING IS FREE !!

The shipment will be deducted automatically from the total price only when paying

The standard shipping under  100 €

is 9.95 €

FROM AN ORDER OF 150 €

SHIPPING IS FREE !!

The shipment will be deducted automatically from the total price only when paying

The standard shipping under 150 €

is 14.95 €

Wir führen weitaus über 1200 verschiedene Artikel in sehr vielen Farben, Größen und Variationen, woraus sich eine Produktvielfalt von mehr als 30.000 Artkel ergibt die Aktuell unmöglich alle Zentral an einem Ort gelagert werden können.

Daher arbeiten wir mit vielen Internationalen Partnern zusammen, bestehend aus Produzenten und Logistikdienstleistern.

Alle unsere mit einem ® gekennzeichnetten "Rave On!®" Artikel werden in Deutschland Hergestellt und versendet. 

Wir sind ein noch relativ junges Start-Up und können bei weitem nicht mit monopolartigen Versandkonzernen mithalten. Habe daher also grundsätzlich bitte ein paar Tage mehr Geduld.

Sollte etwas nicht Lieferbar sein oder es anderweitige Probleme oder Rückfragen zu Deiner Bestellung geben, werden wir Dich kontaktieren.

Grundsätzlich bringen wir alles, auch ohne Nachfragen, auf den aller-schnellsten Weg zu Dir.

In der Regel beläuft sich die Versandzeit auf 10 - 15 Werktage

Die Versandzeit aller Artikel unserer Eigenmarke "Rave On!®" beläuft sich auf 3 - 5 Werktage

Hast du eine Tracking-ID bekommen, dann kannst du diese auf allen Seiten ganz unten Links vom Wort "TRACK" in das kästchen eintrgen oder direkt einen Tracking Dienstleister wie: 

>>> https://www.17track.net/de

benutzen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht auf jede Befindlichkeitsnachfrage antworten können.

Erhältst du nicht innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns verweisen wir zur Beantwortung Deiner Fragen auf dieses FAQhier.

dem Impressum und unseren AGB´s

Sollte das Tracking nicht richtig funktionieren, gibt es dafür eine Reihe von Fehlerquellen, die wir leider nicht immer ausschließen können.

1. Sollte das Tracking beim internationalen Trackingdienstleister https://www.17track.net/de nicht funktionieren, probiere bitte zunächst folgende alternative: http://parcelsapp.com/de/tracking/ 
2. Einige Sendungen aus Spanien können hiermit nachverfolgt werden: https://global.cainiao.com/
3. Sollte Deine Bestellung erst vor wenigen Tagen getätigt worden sein, warte bitte einen Tag ab und versuche es erneut. Zeitweise und vor allem seit der Pandemie von März 2020 kam es leider vermehrt zu Übermittlungsproblemen der Tracking-Daten. Diese werden von den Paketdienstleistern teilweise erheblich spät in die Systeme eingespielt.
4.  Intern werden alle Bestellungen von einer ausgeklügelten KI überwacht. Du brauchst Dir also keine sorgen machen.

Informationen zu den Auswirkungen auf Versand und Zustellung durch Zoll, Deutsche Post DHL und International findest du hier: https://rave-on.shop/pages/aktuelle-informationen-zu-covid-19

Deine Tracking-Nummer erhältst Du in der Regel einige Tage nach Deiner Bestellbestätigung per E-Mail

Hast Du keine Bestellbestätigungs -E-mail erhalten,  so Siehe Bitte auch in Deinen Spam-Ordner und in den Posteingängen Deiner weiteren E-Mails nach. 

> Siehe Wo finde ich meine Bestellnummer?

aber immer noch keine Tracking-Nummer, mache Dir bitte keine Sorgen!

Es kann vorkommen, dass es bei nationalen und internationalem Versand Schwierigkeiten bei der Übermittlung der Tracking-Daten zum Server gibt. 

Sollte es Updates zu Deiner Bestellung geben, werden wir Dich benachrichtigen, andernfalls wird jede Bestellung ausgeführt und Versendet. In Einzelfällen kann es jedoch zu längeren Wartezeiten im Transit oder beim Zoll geben. Bitte habe in jedem Fall etwas Geduld.

Wir unterstützen Zahlung via:

- PayPal

- AmazonPayments

- SOFORT/Klarna

- Kreditkarte

- Kryptowährungszahlungen 

- uvm.

- per Banküberweisung*

*aufgrund der erschreckenden Unzuverlässigkeit mancher Kunden, was die Zahlungsmoral betrifft, haben wir die Möglichkeit per Banküberweisung bis auf weiteres deaktiviert, da uns ab betätigen der Bestellung und ausbleibender Zahlung erhebliche Service- und Leistungsgebühren entstanden sind. 

Bist Du jedoch zuverlässig und möchtest gern per Banküberweisung zahlen, sende uns einfach einen Screenshot deines Warenkorbes, sowie Deinen Namen & Lieferadresse und wir legen die Bestellung für Dich an, sodass Du Sie auch gerne per Überweisung zahlen kannst. 

Sollte ein technischer Fehler vor Deiner Zahlung aufgetreten sein,

könnte es ein Problem mit der Schnittstelle zum jeweiligen Zahlungsdienstleister sein.

Dies tritt öfter bei Amazon Payments und Klarna auf.

1. Bitte kontaktiere uns umgehend!  >>> KONTAKTFORMULAR

Wir sind für jede Meldung dankbar und können es nur so schell erkennen und wieder beheben.

Nach Möglichkeit füge uns einen Screenshot der Fehlermeldung bei

        2. Nutze bitte vorübergehend eine andere Zahlungsmethode. 

           Wir empfehlen PayPal als bisher stabilste Zahlunsform.

Ich möchte per Banküberweisung zahlen, geht das?

• Grundsätzlich ja, allerdings schaltet ein Algorithmus die Zahlungsmöglichkeit per Banküberweisung zeitweise aus, da die anschließende Zahlungsmoral erschreckend schlecht ist. Die bis dahin entstehenden Werbe-, Warenausfall-, Verpackungs- und Bereitstellungskosten sind bei Zahlungsausfall schlichtweg nicht tragbar. 
• Mit dem bestätigen der Zahlungsfunktion "Banküberweisung" erklärst du dich mit der Vorauszahlung einverstanden und gehst mit uns einen Rechtsgültigen Kaufvertrag ein.
• Bitte benutze eine der anderen Zahlungsmethoden, sollte die Funktion für Dich aktuell nicht zur Verfügung stehen.

Möchtest du dennoch per Banküberweisung und zuverlässig zahlen, 

schicke uns einfach eine kurze e-mail an support@rave-on.shop 

wir schalten es dann frei für Dich.

• Normalerweise reicht Dein Name mit dem du bestellt hast aus. 
• Am besten du schreibst zusätzlich noch deine Bestellnummer beginnend mit RON also zb.: RON9999 in den Verwendungszweck um uns die Zuteilung etwas zu erleichtern.

Die einfachste Möglichkeit bietet dir unser Kontaktformular:

https://rave-on.shop/pages/kontakt

Wir freuen uns über jeden Hinweis, über Produktideen,Tips und Verbesserungsvorschläge.

Mit unserem Affiliate oder Partnerprogramm hast du die Möglichkeit für deine Empfehlung eine Belohnung in Form von Umsatzprovisionen zu erhalten.

Näheres dazu findest Du hier:

https://rave-on.goaffpro.com/

Das Rave On! - REWARDS - Programm ermöglicht Dir, dir tolle Prämien & Gutscheine mit einfachen Tasks, also zu absolvierende Aufgaben, zu verdienen

Hier findest du alle Entry Möglichkeiten:

Rave On! - REWARDS -

Ich möchte einen Fehler melden - Bug report

Auch wenn wir uns allergrößte Mühe geben, sind wir nicht perfekt und machen als Menschen natürlich auch Fehler. Manchmal möchte aber auch die Technik nicht immer so wie wir gern hätten. Um gravierende Fehler möglichst schnell zu bemerken und beheben zu können sind wir auf Dich und unsere Community angewiesen.

Überprüfe bitte zunächst unsere "Related Articles" hier

Schaue in die FAQ > https://rave-on.shop/apps/help-center 

Wenn es wirklich ein Fehler ist, dann Danke das Du dir die Zeit nimmst ihn uns mitzuteilen!

• Du hast einen Anzeigefehler bemerkt?
• es fehlen Bilder? Größentabellen? Schreibfehler?

Bitte sende uns einen Bug Report und fülle dazu bitte das kurze Formular auf folgender Seite aus:

https://rave-on.shop/pages/bug-report

Gibt es Kunden Bewertungen?

Unbedingt! Jeder Artikel bei uns hat Drei ausklappbare Hauptreiter:

Details

Größentabellen

Kundenbewertungen

1. Klicke bei entsprechenden Reiter auf Kundenbewertungen

2. Wähle die Sterne aus und lasse uns gern eine Bewertung da

Besuche unser Rückgabe Center / Returns 

>>> https://raveon.returnscenter.com/

• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse in die obigen Felder ein und klicken Sie auf Start
• Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandrichtlinien, sobald der Rücksendeantrag genehmigt ist.

Welche Artikel sind Rückgabe-fähig?

Sie können einige Artikel innerhalb von 60 Tagen ab der Bestellung zurücksenden.

• Für Kleidung, ungewaschen und ungetragen.
• In der Originalverpackung und in einem einwandfreien Zustand.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodys, Lingerie & Nachtwäsche(generell Hygieneartikel), Bademode, Schmuck und Accessoires (außer Taschen und Turnbeutel) Bettwäsche und Bettbezüge. Ebenfalls ausgeschlossen ist der Umtausch von Schuhen und Artikel die Exklusiv oder auf Anfrage produziert wurden.

Besuche unser Rückgabe Center / Returns

>>> https://raveon.returnscenter.com/

• Wenn die zurück zusendenen Artikel insgesamt mehr als 60.-€ Warenwert betragen, ist Ihre erste Rücksendung kostenlos.
• Für eine weitere Rücksendung oder falls der Warenwert geringer als 60.-€ ist, wird eine Bearbeitungsgebühr von 4,95 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Besuche unser Rückgabe Center / Returns

>>> https://rave-on.shop/a/returns

Die Erstattung erfolgt in der Regel unverzüglich, innerhalb von 10 Werktagen, und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist bzw. nach Zustellung Ihrer Rücksendung in unserem Hause. (Der Zeitraum besteht aus Logistik, Verarbeitung, sowie Prüfungszeit der Qualität).

Die Erstattung erfolgt in der Regel automatisch und in Form Eines Coupons, der den Wert des für den Umtausch zu erstattenden Betrages aufweist und jederzeit, ohne Nachteile bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden kann. Der Saldo Ihres Portfolios kann bei Ihrem nächsten Kauf verwendet werden.  In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.

Hinweis: Bitte Senden Sie nicht zu der beigefügten Adresse auf dem Versandpaket zurück. Es ist nicht unsere Rücksendeadresse, sonst würde es Ihren Rückgabeprozess beeinflussen.

Besuche unser Rückgabe Center / Returns

>>> https://rave-on.shop/a/returns

Umtausch in eine andere Größe

• Die schnellste Möglichkeit um deinen Artikel in einer anderen Größe umzutauschen ist indem Du 
  1. deinen Artikel vom gleichen Kundenaccount mit der gleichen Empfangsadresse noch einmal bei uns bestellst und
  2. bezahlen per "Banküberweisung" auswählst. 
  3. Schreibe uns eine kurze Nachricht in der Bestellmitteilung
  4. Gehe in unser Returns-Center und stelle Deinen Artikel zum Umtausch ein: https://rave-on.shop/a/returns 
• Sobald wir Deine erneute Bestellung als Umtausch bestätigt haben, sendest Du uns bitte Deine falsche Größe zurück
• Parallel senden wir dir dazu einen Retoureschein oder die Rücksendeadresse zu.

Behalte dafür bitte deinen E-Mail Posteingang im Blick.

Bestellung ändern, anpassen oder stornieren?

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Übermittlung zu ändern, danach ist es aus logistischen Gründen nur in Einzelfällen möglich.

• Logge Dich zunächst in deinem Kundenkonto ein:

https://rave-on.shop/account/login

• Hast du bei der Bestellung kein Kundenkonto erstellt, dann erstelle eines mit der E-mail Adresse auf der du Deine Bestellbestätigung erhalten hast.
• Erstelle ein passwort und Logge dich ein

Hier kannst Du nun deine Bestellung ändern.

Wie verstehen sich eure Größentabellen?

• Alle Artikel unserer Eigenmarke "Rave On!" fallen ganz normal aus. Nimm also einfach deine normale Größe.
• Viele Artikel fallen etwas kleiner aus, somit nimm bitte ein oder zwei Größen größer als Normal.

Artikel ist Ausverkauft - kann man was machen?

• Suche zunächst nach ähnlichen Artikeln in der Sucheingabe, manchmal haben wir sehr ähnliche Artikel mehrfach im Sortiment
• Behalte den Shop im Blick, indem Du unseren Newsletter abonnierst
• schreibe uns eine Mail und Frage gern nach ob wir diesen Artikel für Dich beschaffen können.
• Bitte habe ein bis Drei Tage geduld, damit wir auf Deine Frage eingehen können
• Wenn du auf der Produktseite bist, erscheint nach etwas Ladezeit unten links eine kleine Glocke im schwarzen Kreis. Drücke darauf um eine Benachrichtigung zu erhalten falls sich der Preis verändert.

Klar!

Wir sind immer auf der Suche nach Leuten die uns dabei helfen möchten "Rave On!" größer und bekannter zu machen, da wir aber selbst noch relativ jung und Neu am Markt sind, freuen wir uns über Visionäre und freiwillige die uns auch so Supporten möchten.

Welche Möglichkeiten hab ich mitzuwirken?

Mit unserem Affiliate-Programm hast du die Möglichkeit direkt am Umsatz zu profitieren

• Weiter zum Rave On! Affiliateprogram

Wobei braucht ihr sonst noch Hilfe oder Unterstützung?

• Social Media Agent für Snap Chat, Tumblr, Twitter
• Social Media in anderen Ländern, auf anderen Sprachen
• Produkt - Content Creator 
• Blog Schreiber / Blogger
• Offline Werbung / Empfehlungen

Ich habe Bestellt, aber keine E-Mail bekommen.

Danke das Du Dich meldest!  Im Aller seltensten Fall gab es vielleicht ein Systemfehler im Mail-System, öfter kam bislang aber vor, das ein Schreibfehler bei der E-Mail gemacht wurde und diese somit natürlich auch nicht  bei Dir ankommen kann. 

Bitte schreibe uns, damit wir Deine hinterlegte E-Mail überprüfen und gegebenenfalls aktualisieren können.

Habt ihr auch einen Offline Shop?

Aktuell haben wir noch keinen Shop in dem man zum Shoppen vorbeikommen kann. 

Leider ist auch die Abholung vom Lager aus logistischen Gründen derzeit nicht möglich.

Wir arbeiten aber täglich an dem Ausbau unserer Vertriebsstruktur und haben noch so einiges geplant!

Stay tuned!

Warenkorb funktioniert nicht

• Aktuell gibt es vermehrt Probleme bei der Warenkorb Darstellung mit Iphone und iOS, sowie vereinzelt dem Safari Browser.
• Wir arbeiten an einer Lösung des Problems.
• Bitte versuche Deine Bestellung am PC (Desktop) oder mit einem Android-Gerät auszuführen.
• Besteht der Fehler dennoch, bitte benachrichtige uns unbedingt!
  • > https://rave-on.shop/pages/bug-report

Dennoch bestellen:

1. Du kannst uns gern gleichzeitig deine Gewünschten Artikel 
2. mit der entsprechenden Größe/Farbe mitteilen, 
3. sowie deine Adresse und gewünschte Zahlungsmethode. 
4. Wir legen dann so schnell wie möglich Deine Bestellung händisch für Dich an. 
5. Du erhältst eine Bestellbestätigung

Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und hoffen Du findest dennoch eine der oben genannten Möglichkeiten um deinen Einkauf bei uns abzuschließen.